连锁管理系统维护
软件维护的范围
| 类别 | 服务项目 | 服务方式及途径 | 收费标准 |
| 免费项目 | 问题咨询服务 | 用户通过信函、电话或传真等方式向销货单位咨询及远程维护 | |
| 软件错误更新 | 经确认为程序错误，由销售单位负责更新程序 | ||
| 软件产品应用交流活动 | 软件公司组织用户应用交流活动 | ||
| 收费项目 | 客户培训（单用户两人，网络每站点壹人） | 用户到销货单位指定地点接受培训 | 1、 超过免费培训人数,根据实际人数收取一定费用 2、 教材费按实际价格收取 |
| 盘片、软件资料损坏 | 持原装中所有物品及发票复印件到销货单位更换 | 只收材料成本费 | |
| 软件产品的版本升级（大量增加软件功能或增添新运行环境而引起的版本改变） | 1、软件产品如有版本升级，将会在有关媒体上发布。 2、视用户自身需要升级 |
免收取成本费免收升级费用 |
软件维护故障的判定及解决方案:
1． 如遇系统无法正常运行，已严重影响业务运作的重大问题（一级故障）：派专业技术人员现场服务
2． 除上述故障以外的一般性故障（二级故障）：主要通过电话，传真等方式远程指导解决问题，如有必要，将提供现场技术服务
3． 软件的日常维护方式为：远程维护
在操作过程中遇到的普通问题：可通过电话进行技术支持
服务响应时间及收费标准:
甲方报障时请预约时间，承诺从报障时计4小时内安排工程师上门，具体时间由甲方和乙方约定，上门前乙方进行电话确认。
乙方工作时间为9：30－5：30，如甲方要求加急服务或晚上服务，则一定费用。
甲方在全国性的节假日 (如五一、国庆、元旦等) 里,要求乙方上门服务，则甲方每一定数额的加班费。
下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回。
1． 甲方不希望上门工程师在现场操作。
2． 故障情况在现场无法解决。
3． 故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。